Sandi Narciso
La digitalización de los procesos de atención se ha convertido en una de las principales estrategias adoptadas por las empresas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. En este escenario, las soluciones tecnológicas orientadas a la gestión de puntos de venta vienen ganando protagonismo en sectores como retail, fast food, salud y servicios de recaudación.
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Una de las empresas que participa en este segmento es Barmox S.A.C., que a través de su plataforma SynerPOS desarrolla herramientas tecnológicas para la gestión integral de operaciones comerciales. Su propuesta se basa en un ecosistema omnicanal que integra funciones de punto de venta, autoatención, medios de pago y monitoreo operativo en tiempo real bajo el modelo Software como Servicio (SaaS).
La plataforma busca responder a las nuevas exigencias de los consumidores, quienes demandan procesos de compra más ágiles y opciones de pago rápidas y seguras. Para ello, incorpora mecanismos que permiten centralizar la gestión operativa y facilitar la interacción entre los distintos canales de atención.
Según información proporcionada por la compañía, asociada a la Cámara de Comercio de Lima, la implementación de esta tecnología ha permitido a algunas empresas usuarias reducir hasta en 40 % el tiempo de atención por transacción, además de mejorar la capacidad de procesamiento de pedidos durante los periodos de mayor demanda. Estos resultados están asociados a la automatización de procesos y a la integración de herramientas digitales en el punto de venta.
Analítica de datos y experiencia del usuario fortalecen la gestión comercial
El modelo desarrollado por SynerPOS se apoya en cuatro componentes principales: diseño de experiencia de usuario adaptado a las necesidades operativas de cada negocio, acompañamiento durante la implementación, gestión del cambio en los equipos de trabajo y uso de analítica de datos en tiempo real para la toma de decisiones.
Este enfoque busca simplificar procesos operativos y reducir tiempos en etapas clave de la atención al cliente, especialmente en el momento del pago, considerado uno de los puntos críticos dentro de la experiencia de compra.
Actualmente, la plataforma es utilizada por empresas de distintos sectores, entre ellas NGR, a través de las marcas Bembos y Dunkin’, así como Sentua, Luz del Sur, Repsol y Pastelería María Almenara, que emplean estas herramientas para gestionar operaciones en sus establecimientos y puntos de atención.
Otro de los aspectos relevantes de la solución es su integración con diversos medios de pago utilizados en el mercado peruano. La plataforma opera con procesadores como Niubiz e Izipay y permite realizar pagos mediante billeteras digitales como Yape y Plin, alternativas que han registrado un crecimiento sostenido en los últimos años debido al avance de la inclusión financiera y la digitalización de los servicios.
Con presencia en más de 20 ciudades del país, este tipo de soluciones tecnológicas refleja una tendencia creciente hacia la modernización de los puntos de venta, donde la eficiencia operativa, la gestión de datos y la experiencia del cliente se han convertido en factores determinantes para la competitividad empresarial.
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