Roberto Yupanqui
Al navegar en tiendas online, en el e-coomerce, es fácil notar un patrón: suscribirse a beneficios, como el “envío gratis”, es rápido y sencillo. Pero cancelar este proceso puede convertirse en una búsqueda interminable. Lo mismo ocurre al comprar pasajes: los seguros o elección de asientos aparecen preseleccionados. Y en los marketplaces, un precio inicial cambia al final por cargos adicionales. Incluso, el botón de “comprar ahora” resalta más que opciones como eliminar productos o cancelar la compra.
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Estas prácticas no son casuales. Responden a lo que se conoce como “patrones oscuros”: diseños digitales que influyen en nuestras decisiones sin que lo notemos. No informan mejor, sino que orientan o presionan al usuario a elegir lo que la plataforma quiere. Se apoyan en elementos visuales, textos ambiguos o procesos confusos que dificultan tomar decisiones realmente libres.
LEGALIDAD
En el Perú, este tema ya está en la mira. Mediante el Decreto Legislativo 1729 (El Peruano, 17 de febrero de 2026) se han incorporado estos mecanismos como prácticas comerciales coercitivas dentro del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571. Es decir, ahora se reconoce que el diseño de una app o web también puede afectar la libertad de elección del consumidor y, por tanto, generar responsabilidad.
Aunque la norma será reglamentada, el mensaje es claro: las empresas deben revisar sus plataformas, flujos de compra y experiencia de usuario. Un entorno digital transparente, con información clara, precios finales visibles y opciones accesibles, no solo evita riesgos legales, sino que fortalece la confianza del cliente y mejora su reputación.
Hoy más que nunca, vender bien también implica poner al consumidor en el centro de cada decisión digital.
