Ante el incremento de viajes por Semana Santa, el Indecopi recordó que la sobreventa de pasajes aéreos (overbooking) es una práctica permitida, pero no puede afectar los derechos de los pasajeros.
Si una persona no puede abordar su vuelo por esta razón, la aerolínea está obligada a otorgar una compensación no menor al 25 % del valor del tramo no utilizado.
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Opciones para los pasajeros afectados
Además de la compensación económica, los usuarios tienen derecho a elegir entre:
- La devolución del dinero
- La reprogramación inmediata del vuelo
Estas medidas buscan proteger al consumidor ante situaciones frecuentes en temporadas de alta demanda.
Obligaciones ante retrasos y cancelaciones
El Indecopi también exige a las aerolíneas cumplir con prestaciones mínimas cuando se registren demoras atribuibles a su responsabilidad.
Dependiendo del tiempo de espera, los pasajeros deben recibir:
- Refrigerios y acceso a llamadas
- Alimentación
- Hospedaje y transporte
- Compensaciones económicas
Sector aéreo entre los más sancionados
Entre 2022 y 2025, el transporte aéreo se ubicó como el tercer sector más sancionado por el Indecopi, con más de 2000 sanciones a unas 40 empresas.
Las principales infracciones estuvieron relacionadas con la falta de idoneidad del servicio, como la negativa a realizar reembolsos, cancelaciones o permitir el abordaje.
Canales de atención para pasajeros
El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez cuenta con un módulo de atención ubicado en el primer nivel, cerca de la zona de salidas nacionales.
Recomendaciones para viajar en feriado largo
Durante Semana Santa, la entidad recomienda a los pasajeros informarse sobre sus derechos y a las aerolíneas garantizar servicios adecuados y oportunos.
Conocer estas disposiciones puede marcar la diferencia ante cualquier inconveniente en los aeropuertos.
