En el dinámico panorama empresarial peruano la clave para el éxito no solo reside en un producto bonito, bueno o barato, sino en cómo los clientes se sienten al interactuar con tu empresa. Esto es lo que hace la Experiencia del Cliente (Customer Experience) por tu empresa, quiero compartir contigo amigo empresario, estos cuatro pasos […]

La resiliencia es la capacidad de los seres humanos para recuperase y superar una situación adversa. En la empresa familiar, esta capacidad puede ser creada cuando se cuenta con: (i) un liderazgo confiable, (ii) las estructuras funcionales para tomar las decisiones claves y; (iii) los recursos apropiados que faciliten una ejecución oportuna de los planes. […]

De la fusión del social commerce, donde las redes sociales han pasado de ser espacios de comunidad y entretenimiento para convertirse en centros de comercio, el marketing de influencers y el conversational commerce, que utilizan las aplicaciones de mensajería más demandadas, nace el shoppertainment. Este es nuevo formato en el que las marcas muestran sus […]