Sandi Narciso
En el marco del proceso de transformación digital que atraviesa el sistema financiero peruano, Caja Arequipa viene fortaleciendo sus canales digitales con el objetivo de ampliar el acceso a servicios financieros y promover la inclusión de más emprendedores en el sistema formal. Como parte de esta estrategia, la entidad incorporó a WhatsApp como un canal para realizar desembolsos de créditos de manera 100 % digital.
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A finales de 2025, tras registrar un incremento en el uso de la app Caja Móvil para la gestión de desembolsos, la institución decidió ampliar su ecosistema digital e incursionar en los desembolsos de créditos a través de la aplicación de mensajería. Al cierre de enero, la entidad concretó más de 320 desembolsos mediante WhatsApp, alcanzando un monto acumulado superior a S/1,7 millones.
El primer desembolso bajo esta modalidad se realizó en diciembre en Talara, región Piura. Con esta operación, Caja Arequipa se convirtió en la primera institución financiera del país en ejecutar desembolsos de crédito completamente digitales a través de WhatsApp, marcando un avance en la evolución de los servicios financieros digitales en el Perú.
CLAVES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL DE CAJA AREQUIPA
Para garantizar la seguridad de las operaciones, la entidad implementó estándares tecnológicos que incluyen autenticación biométrica, APIs de protección, contraseñas personalizadas definidas por el cliente y el registro obligatorio del dispositivo móvil desde el cual se efectúan las transacciones. Estas medidas buscan asegurar la sostenibilidad y confiabilidad del canal digital.
La entidad sostiene que el uso de WhatsApp permite reducir barreras tecnológicas, agilizar procesos y ampliar el acceso a financiamiento para microempresarios y pequeños negocios, segmentos que históricamente han enfrentado mayores dificultades para integrarse plenamente al sistema financiero formal. Además, este canal contribuye a optimizar los tiempos de atención y mejorar la experiencia del usuario.
Para el cierre de 2026, Caja Arequipa proyecta que WhatsApp se consolide como el segundo canal con mayor volumen de desembolsos, incluso por encima de la app Caja Móvil. Actualmente, la red de agencias concentra cerca del 55 % del total de operaciones, manteniéndose como el principal canal de atención.
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