El Indecopi señaló que los consumidores tienen derecho a reprogramar viajes ante emergencias climáticas y a recibir atención médica inmediata.
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“Sus derechos como consumidores se mantienen vigentes para proteger su salud, seguridad y economía”, enfatizó el Indecopi.
La institución reitera que todo usuario de transporte nacional, tanto terrestre como aéreo, tiene derecho a postergar su viaje o transferir la titularidad de su pasaje a otra persona. Para ello, deberá realizar el trámite con al menos 24 horas de anticipación.
Asimismo, las empresas transportistas están obligadas a informar oportunamente sobre las razones de cualquier retraso o cancelación, así como el tiempo estimado de espera.
TURISTAS
Los turistas tampoco quedan desprotegidos. Quienes cuentan con reservas para excursiones o paquetes turísticos, pero que han tenido que ser suspendidos por seguridad, el proveedor debe ofrecerle la opción de reprogramar el servicio o gestionar la devolución total de su dinero.
En caso no haya un acuerdo, los ciudadanos pueden usar el Libro de Reclamaciones o acudir directamente al Indecopi.
