Normalmente, cuando se habla de Inteligencia Artificial en la cobranza, la conversación se concentra en los beneficios para las compañías, pero es importante mencionar cómo esta innovación también puede solucionar el problema que generan los métodos abusivos.

En este sentido, SmartIA by Digevo se posiciona como una solución vanguardista para el mercado peruano, gracias a su plataforma de cobranza cognitiva basada en IA.

Una IA que logra la experiencia óptima para los deudores

SmartIA by Digevo permite a las empresas gestionar de manera efectiva sus procesos de cobro, al tiempo que evita caer en métodos abusivos o invasivos. La IA desempeña un papel fundamental al automatizar y optimizar las tareas relacionadas con la gestión de cobranza, respetando los derechos y la privacidad de los clientes.

Una de las ventajas principales de la plataforma es su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que permite una comprensión profunda del comportamiento de los clientes y cómo contactarlos para tener un recupero exitoso.

Mediante su Sistema de Recomendaciones, personaliza las estrategias de cobranza según las características individuales de cada cliente. Además, es capaz de enviar mensajes automatizados y recordatorios de pago de manera amigable y no invasiva, adaptándose al canal de comunicación preferido por el cliente, ya sea a través de mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones en aplicaciones móviles.

Una cobranza más humanizada

La Inteligencia Artificial de SmartIA también ayuda a evitar prácticas abusivas de cobranza al establecer límites y pautas éticas en la comunicación con los clientes. La plataforma garantiza el cumplimiento de las normativas vigentes del Perú, evitando el acoso, presiones indebidas o cualquier otra acción que pueda perjudicar la relación comercial con los deudores.

«Entendemos la importancia de una gestión de cobranza efectiva pero respetuosa. Nuestra plataforma de cobranza con IA ha sido diseñada para ayudar a las empresas a evitar prácticas abusivas y mejorar la relación con sus clientes», comentó Juan Pablo Santelices, CEO de SmartIA by Digevo.

«La IA nos permite ofrecer soluciones personalizadas y éticas, adaptadas a las necesidades de cada cliente y garantizando un enfoque más humano en el proceso de cobranza».

Acerca de SmartIA by Digevo

La plataforma de cobranza con IA de SmartIA se presenta como una solución disruptiva en el sector, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos de cobranza, evitar métodos abusivos y fortalecer la relación con sus clientes. Con el respaldo de la Inteligencia Artificial, la solución ofrece una alternativa eficiente y ética para un desafío empresarial fundamental.

Para obtener más información sobre SmartIA by Digevo, visite smartia.ai.

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Inteligencia artificial: el futuro del reclutamiento

En la era digital actual, la comunicación efectiva con los clientes se ha convertido en un elemento crítico para el éxito de cualquier empresa. La omnicanalidad se presenta como una solución integral para optimizar las campañas de comunicación, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de manera coherente y personalizada.

Pero para la óptima gestión de esta estrategia, existen plataformas que ayudan a las compañías a ejecutar sus envíos. A través de la tecnología con IA que ofrecen, es posible garantizar un porcentaje de éxito en cada campaña.

Los expertos en omnicanalidad de SendIA, plataforma de mensajería con IA, recomiendan incluir estas herramientas y explican los grandes beneficios que ofrecen a las empresas, entre ellos:

1. Mejora la experiencia del cliente.
2. Aumenta la efectividad de las campañas.
3. Optimiza la asignación de recursos.

SendIA: El punto de partida para las campañas omnicanales

Con SendIA, puedes incorporar estrategias omnicanal de manera efectiva. Con un índice de apertura del 98% en mensajes de texto y una tasa de respuesta del 45%, SendIA te permite aprovechar el poder de la mensajería para llegar a tus clientes de manera directa y personalizada.

Patricio Arzola, CEO de SendIA, se refiere a la llegada de esta solución al Perú:

“Vemos el mercado peruano como uno de los mercados emergentes más importantes del mundo, y que presenta un alto potencial. Pretendemos ofrecer nuestra suite completa de omnicanalidad permitiendo realizar campañas masivas autogestionadas o full asistidas por todos nuestros canales; o permitir realizar contactos transaccionales utilizando nuestras API y nuestras custom activities de salesforce”.

Además, con la integración de canales como WhatsApp, bots, SAT Push y correo electrónico, puedes brindar una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto con tus clientes.

Implementando la omnicanalidad con éxito

Para implementar con éxito la omnicanalidad a través de SendIA, las empresas deberían considerar los siguientes pasos:

1. Identificar los canales relevantes: Es importante comprender dónde se encuentra la audiencia objetivo y qué canales prefiere utilizar. Esto puede determinarse mediante la recopilación de datos y el análisis de comportamientos pasados.
2. Integrar los canales: Es fundamental establecer una infraestructura tecnológica que permita la integración y sincronización de todos los canales de comunicación. Esto garantiza una experiencia sin fisuras para el cliente y una gestión eficiente de las interacciones.
3. Personalizar los mensajes: Utilizar los datos recopilados para segmentar los mensajes en función de las preferencias individuales de cada cliente. Esto aumentará la relevancia de las comunicaciones y mejorará la respuesta de los clientes.

Potencia tus campañas de comunicación y maximiza tu impacto con SendIA, la herramienta omnicanal definitiva ¿Deseas mejorar la comunicación con tus clientes? Para mayor información, ingresa a www.sendia.ai y conoce los planes que tenemos para ayudar tu empresa.

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“La Inteligencia Artificial puede desarrollar materiales curriculares más atractivos y efectivos”

Desde el inicio del estado de emergencia por la COVID-19, a la fecha, el Centro Especial de Monitoreo (CEMI) del Indecopi registró 16.617 reportes y consultas relacionadas a la “falta de atención a reclamos”.

Por ello, la institución brinda cinco recomendaciones que las empresas y emprendedores deben tomar en cuenta para brindar una atención idónea y oportuna de las quejas y reclamos de sus clientes a fin de promover un comercio justo y solidario en el mercado:

-Debe tener el Libro de Reclamaciones ya sea de manera física o virtual dentro de sus establecimientos o página web, el mismo que deberá entregar a sus clientes en cuanto lo soliciten. Además, debe colocar un cartel en un lugar visible que indique que cuenta con él.

-Las quejas y reclamos presentados por sus clientes deben ser atendidos en un plazo no mayor a los 15 días hábiles improrrogables.

-Si cuenta con una línea de atención de reclamos u otros medios similares para ello, debe asegurarse que la atención brindada sea oportuna y que no se convierta en un obstáculo para presentar una queja o reclamo ante la empresa.

-No se debe condicionar la atención del reclamo de los consumidores al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo.

-Deberá remitir al Indecopi la documentación correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando esta sea requerida.

Buenas prácticas serán premiadas

Existen empresas y emprendimientos en el mercado que van más allá del cumplimiento de las normas sobre protección al consumidor y han implementado buenas prácticas para mejorar la atención de los reclamos de sus clientes. Por ello, el Indecopi reconocerá su esfuerzo en la primera edición del Concurso Ciudadanos al Centro 2022, impulsado en conmemoración de sus 30 años de vida institucional.

Hasta el 10 de octubre los interesados podrán postular a cualquiera de las cinco categorías del concurso: Atención de Reclamos, Mecanismos de Información, Igualdad e Inclusión, Comercio Electrónico y Responsabilidad Social.

Los ganadores recibirán un reconocimiento público a cargo de la institución, así como la difusión de sus buenas prácticas a través de los distintos canales de comunicación del Indecopi a nivel nacional.

¿Cómo participar?

Infórmese sobre las bases y formato de inscripción del concurso y sus categorías en el siguiente enlace: https://bit.ly/3RDnbyf.

Para más información sobre el certamen o solicitar orientación para postular, puede comunicarse con el Indecopi, a través de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, a los teléfonos 2247800 anexo 3901 y al 982096868, en el horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., o vía los correos electrónicos: ciudadanosalcentro@indecopi.gob.pe o autoridaddeconsumo@iindecopi.gob.pe.

La Asociación Educativa Hispanoamericana (AEH) se constituyó el 2004 como entidad legal peruana sin fines de lucro para promover la innovación, el emprendimiento y la transformación digital en el sector privado y público.

“Hace 17 años nadie entendía nada de estos temas. Recién ahora las empresas y los gobiernos se están interesando por las tecnologías de la información y la comunicación (TICs), y la innovación”, explica el presidente y miembro fundador de la AEH, Máximo Kinast.

Esta asociación cuenta con un ecosistema digital y son “relativamente conocidos” en el sector de asesoría y capacitación. Se dedican, además a la organización de eventos a muy bajo costo y en algunas oportunidades de forma gratuita, tales como desayunos empresariales, conversatorios y diversos webinars.

Máximo Kinast asegura que la clave del éxito de su asociación ha sido el absoluto respeto por los intereses de los clientes, teniendo como visión que las empresas y entidades que confían en ellos los vean como socio estratégico de sus negocios.

AEH cuenta con especialistas en metodologías ágiles, como design thinking, scrum, kanban, lean star up, business model innovation y canvas, y son expertos en neuromarketing, neuroventas, marketing digital, entre otros.

“Nuestro objetivo para este año es digitalizar a un mínimo de 50 mypes, esto es sumamente importante porque ellas son entre el 80% y 90% del trabajo en el Perú y, lamentablemente, el 70% son ilegales o informales, y eso es un problema que, si bien nosotros no podemos resolverlo, hay que tratar de ayudar”, precisa.

Kinast subraya que es fundamental que las mypes tengan su ecosistema digital para poder interactuar. “Hay personas que dicen que no saben usar las redes sociales, yo que voy a cumplir 84 años y uso perfectamente todo”, puntualiza.

Además, explica que cada comerciante o empresario por más pequeño que sea debe tener su tienda virtual para estar acorde con la coyuntura, pues la crisis sanitaria de la COVID -19 obligó a todos los negocios a ofrecer sus productos o servicios a través de las plataformas digitales.

“Estar en las redes sociales, contar con una página web, Instagram, Linkedin, Facebook y lo último que es el Tik Tok, es un ejemplo invaluable para promocionarnos”, asevera.

Máximo Kinast nació en Chile pero es peruano. Radica en Lima desde el 2004 y con la AEH ahora brindan asesoría y capacitación no solo en el Perú sino en Chile y España.

El distanciamiento social ha generado nuevos retos para los emprendedores, sobre todo en la manera como se mantienen conectados con sus clientes pese a la distancia. Por ello, los canales digitales pueden resultar herramientas muy útiles para convocar más clientes y mantener comunicación con ellos.

En esta edición del Consultorio Financiero de Mibanco te contamos cómo llegar a más clientes en menos tiempo a través de los canales digitales. Existen diversas opciones, entre las cuales se encuentran:

Crear una red de comunicación con tus clientes

Para lograrlo se pueden utilizar las Listas de Difusión de WhatsApp que sirven para enviar mensajes a varios contactos a la vez. Esto le servirá para maximizar el alcance de su negocio, principalmente si sigue los siguientes consejos:

1. 1. Recuerde que para que su lista de difusión funcione, los contactos a los que les enviará la información deben de tenerlo guardado en la libreta de contactos.
   2. Agrupe sus listas de difusión según la segmentación realizada (nuevos clientes, caseros, eventuales, etc). De esta forma, podrá trabajar de forma ordenada y comunicarse con sus clientes con mensajes personalizados.
   3. Acompañe su mensaje con un llamado a la acción. Su potencial cliente debe saber qué hacer después de leer el mensaje: llamarlo, escribirle, pedirle un descuento, visitar una web, etc.

Publicar información de interés de forma continua

Por ejemplo, publicando información de sus productos u ofertas en sus estados de WhatsApp. Es importante, además, mencionar qué se debe comunicar al cliente a través de estos canales. Alguna información relevante por comunicar es:

• Catálogo de productos y sus características
• Nuevas ofertas y promociones
• 2X1
• Llegada de nuevos productos
• Horario de atención y medios de pago

Ahora sí, estás listo para incursionar en el mundo de las comunicaciones vía canales digitales. Recuerda que las posibilidades son ilimitadas y muy ventajosas para tu negocio.